生前整理の信頼できる業者の選び方と相談方法
生前整理を代行してくれる業者は全国各地にあります。このような業者に生前整理をまかせることで、依頼主の体力的負担や精神的負担は大きく軽減されます。しかし、生前整理を業者に依頼するときには注意点もあります。
間違った選び方や知識で生前整理業者を選んでしまうと、後々トラブルに発展する可能性もあります。
生前整理を行うときは「依頼してよかった」と思えるような業者を選ぶことが大切です。今回は生前整理の信頼できる業者の選び方や相談方法などをまとめましたのでご覧ください。
Contents
生前整理はなぜ信頼できる業者に依頼する必要があるのか？
生前整理を業者に依頼するときは「信頼できるか？」という疑問を解消しておかなければなりません。
これは生前整理業者が関連する「トラブル」を防ぐ意味でも重要です。ここでは生前整理業者に関する主なトラブル事例をご紹介しながら「なぜ生前整理は信頼できる業者に依頼する必要があるのか？」という疑問を解説します。
不当請求される可能性がある
現在、生前整理を行っている業者は日本全国で約9000社あるといわれています。このうち大多数の業者は依頼主に寄り添った生前整理を行っている良心的企業です。しかし、中には「お金さえ入ればそれでいい」という考えを持った悪徳業者のような存在もあります。
特に生前整理業者関連のトラブルで多いのが不当請求です。生前整理は事前に見積書を出し、双方が納得した上で契約を結ぶものです。しかし、契約前に出された見積りにはなかった料金を勝手に上乗せされていたり、中には見積書すら提示しないという業者もいます。
不当請求に関するトラブルは全国各地で問題になっており、見積書に記載された金額の約4倍の料金を請求されたという方もいます。
また、生前整理業者の中には美術品など価値のある物の買取を行っていることがあります。良心的な業者の場合はこのような買取作業でも適切な価格をつけてくれますが、悪徳業者や買取に関する知識を持たない業者の場合は、相場以下の値段を提示してくる例もあります。
このように依頼主が経済的な面で損をする問題が多発しているため、生前整理業者は慎重に選ぶ必要があります。
盗難被害に遭う可能性がある
生前整理を業者に依頼した場合、当然のことながら家の中にある物は業者のスタッフが整理することになります。家にある物はゴミや不用品が大半ですが、中には貴重品や高値がつく物が多く保管してあるという方もいるでしょう。
このような価値が高い物が多く保管されている場合は、盗難被害のリスクも頭の中に入れておかなければなりません。生前整理業者の盗難被害は主に「業者にすべておまかせする」という契約のときに発生しやすいです。
実際に「片付けの最中に棚から見つけたへそくり」「家具の整理をしているときに見つけた貴金属や現金」を盗まれたというケースもあるようです。貴重品や価値が高い物を見つけても、悪い心が働かない業者を選択することが大切です。
不法投棄をしてしまう可能性がある
悪徳な業者に生前整理を依頼してしまうと、不法投棄のトラブルに巻き込まれてしまう恐れがあります。
これは生前整理ではなく、遺品整理によるトラブル事例ですが、以前北海道のとある便利屋さんが依頼主宅で回収した不用品約400kgを不法投棄したというニュースが報じられました。
実は生前整理や遺品整理で回収したゴミ、不用品は適切な手続きをし、お金を払った上で処分をする必要があります。しかし、悪徳業者の場合は少しでも多くの利益を得るために、処理にかかる費用が発生しない不法投棄を選択することもあります。
不法投棄は一見すると依頼主には何の関係もないと思うかもしれませんが、もし不法投棄された物に自分の名前が書かれていた場合は、責任を負わされる可能性もゼロではありません。
不用品などの不法投棄はれっきとした犯罪です。悪徳業者に依頼して、思わぬトラブルに巻き込まれないように注意しておきましょう。
生前整理業者の正しい選び方とは？
生前整理を悪徳業者に依頼しないためにも「業者の正しい選び方」をしっかり学んでおきましょう。ここでは生前整理の信頼できる業者の選び方を解説します。
- 生前整理関連の資格を取得しているスタッフが在籍
- 一般廃棄物収集運搬の許可を得ている
- 訪問見積りに対応している
- 見積書に料金内訳が細かく記載されている
- 丁寧な対応を心がけている
- 公式サイトに必要な情報がしっかり記載されている
1. 生前整理関連の資格を取得しているスタッフが在籍
民間資格ではありますが、生前整理にも資格が存在します。生前整理関連の主な資格には以下のようなものがあります。
- 生前整理アドバイザー(2級、準1級、1級、2級認定指導員、準1級認定指導員)
- 生前整理認定作業士
- 生前整理診断士
- 生前整理アシスタント
- 生前整理コンサルタント
- 生前整理コンサルタントマスター
生前整理アドバイザーとは生前整理の基本を身につけながら、徐々にステップアップしていき、遺言書作成や法律に関する専門的な知識も習得することができます。
また、認定指導員になると生前整理のやり方などを指導できる立場になれます。生前整理認定作業士は生前整理アドバイザー2級を取得すると受講できる資格であり、お客様の生前整理をサポートすることができます。
その他、一般社団法人日本生前整理総合コンサルタント協会が認定する生前整理アシスタント、コンサルタント、コンサルタントマスターといった資格もあります。
アシスタントは生前整理の基礎を学ぶことができ、コンサルタントはアシスタントで得た知識や技術を活かすことができます。
さらにコンサルタントマスターになると、税金や不動産などの知識も身につくため、生前整理全体のサポートを行うことができます。生前整理関連の資格詳細については以下のサイトからご覧になれますので、業者を選ぶ際の参考にしてみましょう。
【参考】一般社団法人 生前整理普及協会「生前整理アドバイザー／生前整理認定作業士／生前整理診断士」
【参考】一般社団法人 日本生前整理総合コンサルタント協会「生前整理」
これらの資格を取得しているスタッフが多数在籍している業者は、その他の業者と比較しても、生前整理に関する深い知識が備わっています。このような専門的知識が備わった業者に依頼することで、生前整理も安全かつスムーズに進む可能性が高くなります。
2. 一般廃棄物収集運搬の許可を得ている
生前整理で出たゴミや不用品を回収するには、全国各地にある自治体から「一般廃棄物収集運搬業の許可」を得る必要があります。
また、仮に一般廃棄物収集運搬の許可を得ていなくても、すでに許可を得ている業者と提携すれば、生前整理の作業を行うことは可能です。
まれに無許可のまま生前整理の作業を行なっている業者もいますが、このような業者の場合は不法投棄を行っている可能性もありますので注意が必要です。前述のように生前整理の不法投棄は業者だけではなく、依頼主も責任を負わされる可能性があります。
いらぬトラブルに巻き込まれないためにも、一般廃棄物収集運搬の許可を取得している業者に依頼するようにしましょう。
また生前整理業者が買取サービスも行っている場合は「古物商許可」を取得しているか否かもチェックしておくことをおすすめします。これは古物商許可を取得せずに買取サービスを提供するのは違法となるからです。
3. 訪問見積りに対応している
「訪問見積りをいたします」と快く対応してくれるのは良心的な業者の可能性が高いです。生前整理は同じ間取りでも家の中にある不用品の数や作業量によって料金が大きく変わってきます。
そのため、正確な料金を算出するには訪問見積りが重要です。仮に「訪問見積りには対応しておりません」「間取りで大体の料金は計算できます」という業者がいた場合は、正確な料金算出ができていない可能性が高いため、注意が必要です。
電話やメールだけでは家の中の状況などを正確に伝えるのは困難です。このような理由から生前整理を業者に依頼するときは、訪問見積りに対応しているか否かという点を確認しておきましょう。
4. 見積書に料金内訳が細かく記載されている
良心的な業者、料金トラブルが発生しない業者には「見積書の料金内訳が丁寧に記載されている」といった特徴があります。悪徳業者や誠実さが希薄な業者の場合、見積書すら作成せずに口頭で「○○万円です」と伝えてくることもあります。
また、生前整理が終わったあとに見積書記載の金額以上の料金を請求されたというケースもあります。これらはすべて見積書を丁寧に作成していないことから起きるトラブルです。見積書には以下のような細かい内訳が記載されていると安心です。
- 基本料金
- 粗大ゴミ回収費用
- 片付け作業費用
- 運搬費
- 処分費
逆に見積書に「作業一式」しか書かれていない業者は信頼性に欠けますので注意しておきましょう。その他、作業の範囲なども細かく伝えてくれる業者も安心できます。
具体的には「○○までの作業は追加料金なしですが、○○の作業を行う場合は別途費用が発生します」といった対応です。
生前整理を業者に依頼したときは、オプションメニューの利用などで追加料金が発生することもあります。この追加料金も事前に依頼主に伝えておけば、後々大きな問題になることはありません。
見積り依頼の際に料金のことを細かく伝えてくれる業者は非常に信頼できますので、参考にしてみましょう。
5. 丁寧な対応を心がけている
依頼主の質問に対して細かく丁寧に答えてくれる業者は、安心度が高いです。まれに依頼主の質問に「答えてくれない」「答えになっていない」という業者がいますが、このような場合は、生前整理の基本やマニュアルを理解していない可能性があります。
生前整理の実績がある業者は「○○のようなケースではこう対応します」「○○の作業を行うときは○○をします」といったように、丁寧な対応で依頼主の疑問や不安をひとつずつ解消できます。
しかし、実績や評価がない業者は経験値も少ないため、依頼主からの質問に答えられないことがあります。
このような業者に依頼してしまうと最悪の場合、思い出の品物を誤って壊されたり、物を雑に扱われる可能性があります。信頼できる業者か否かを判断できない場合は、複数の質問を投げかけてみるのもよいでしょう。
6. 公式サイトに必要な情報がしっかり記載されている
信頼できる業者を見極めるコツのひとつは「公式サイトをチェックする」ことです。現代社会はインターネットが生活の一部として機能していますので、各業者もホームページを公開しています。
このホームページの中に必要な情報や依頼主が安心できる情報が記載されている場合は、良心的な業者である可能性が高いです。必要な情報とは具体的に説明すると「住所」「電話番号」「メールでの問い合わせフォーム」「作業対応地域」などです。
また、生前整理関連の所有資格なども記載されていると安心できるでしょう。その他、実際の現場の写真やスタッフの顔写真、生前整理に関するお役立ち情報などホームページの中身が充実している業者は、顧客からの信頼度も高い傾向にあります。
ホームページをチェックして「ここなら依頼しても大丈夫」と思えるような業者に見積りを依頼してみましょう。
生前整理を業者に相談するときの方法は？
良心的な生前整理業者の場合は、複数の連絡方法を用意しています。具体的には「電話」「メール」「ネットでの予約」です。
このように実績や評価が高い生前整理業者の場合は、複数の連絡方法を記載しているため、普段の仕事が忙しい方でも気軽に連絡をすることができます。
逆に「当社は電話のみです」「メールのみです」といった業者の場合は、融通が利かないことが多いため、依頼が集まりにくいことが多いです。
日々の仕事や生活が忙しい方は連絡方法の種類が多い業者を選べば、自身の生活スタイルに合った相談も可能です。生前整理は大事な品物などにも触れる大切な作業です。生前整理を成功させるためにも、融通の利く業者を選択するようにしましょう。
生前整理業者を選ぶときは相見積りが基本
生前整理を業者に相談・依頼するときの基本は「相見積り」です。相見積りが必要な理由ですが「比較が可能になる」からです。1社のみに見積りを依頼しても「この料金は本当に適性なのか？」「このやり方は本当に正しいのか？」といった疑問が解消されません。
逆に2社～3社に見積りを依頼することで「A社は高いけど、B社は安い」といったように、比較をすることが可能です。これによって大体の相場観も把握できるため、高額料金を提示してくる悪徳業者などの存在に騙される心配がなくなります。
また、スタッフの対応や質も相見積りをとることで、ある程度把握できます。スタッフの質が悪い業者に依頼すると大切な品物を雑に扱われる可能性もあります。生前整理を業者に相談・依頼するときは、必ず相見積りの方法を選択するようにしてください。
正しい生前整理業者の選び方を学んでトラブルを防ごう
近年、生前整理は認知度が高まってきましたが、専門的な知識を持っている方はまだまだ少ないです。そのため、生前整理を業者に依頼して「騙された」「失敗した」というケースも後を絶ちません。
このような問題を改善するには、依頼主も生前整理の基礎知識をしっかりと学んでおくことです。特に生前整理の作業をすべて業者にまかせる方は、事前にある程度の知識を身につけておきましょう。
生前整理業者の選び方の基本を知っておけば、余計なトラブルに巻き込まれる確率も低下します。これから生前整理を業者に相談・依頼することを検討している方はぜひ参考にしてください。
